Com a frequente utilização dos meios de comunicação digital, muitas pessoas já tiveram algum problema no smartphone e computador, ou nos aplicativos mensageiros. Quem já não se perguntou “porque meu WhatsApp não abre?”, por exemplo. Mas se você está passando por isso, fique calmo! Existem algumas dicas que podem fazer o app retomar à atividade.
O WhatsApp é um dos aplicativos de conversa mais utilizados no Brasil e, realmente, ficar sem ele por algumas horas pode parecer desesperador. Sem contar o fato de muitas empresas usarem esse meio como uma forma de comunicação oficial com funcionários, colaboradores e clientes.
Entretanto, nos casos de erros, muitas vezes a resolução pode ser simples, somente colocando em prática algumas ações.
Confira a seguir, alguns motivos e dicas que preparamos para resolver o problema do seu WhatsApp.
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Entenda de onde vem o problema
Antes de realizar testes e ações para tentar restabelecer seu WhatsApp, você deverá identificar de onde vem esse problema, especificamente se é só no seu aparelho ou se todas as pessoas estão com a mesma dificuldade. Ou seja, se é um problema geral e temporário no app.
Caso esse problema seja generalizado, provavelmente trata-se de um erro ou ataque do aplicativo e não há nada a se fazer, senão esperar. Já se o WhatsApp das outras pessoas estiver funcionando mas o seu não, faça os teste a seguir.
Confirme se pode ser uma falha de conexão
O primeiro teste que você deverá realizar é o da conexão à internet que o seu aparelho possui. É muito comum que a internet tenha oscilações, principalmente em regiões mais descentralizadas. Para fazer isso, confirme se você tem um plano de dados ativo ou se há uma conexão Wi-Fi com acesso à internet.
Em seguida, caso sua conexão seja por Wi-Fi, também é válido que você reinicie o roteador e espere alguns minutos. Teste também outros aplicativos do seu aparelho, ou outros navegadores. Neste momento também vale a pena reiniciar o aparelho.
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Veja se tem atualizações disponíveis do aplicativo
As atualizações garantem o bom funcionamento do aplicativo, e como elas acontecem regularmente pode ser que o seu esteja desatualizado e por isso tem te feito se perguntar “porque meu WhatsApp não abre?”. Para verificar se é isso:
- Abra sua loja de aplicativos;
- Pesquise o WhatsApp;
- E selecione “atualizar” caso tenha essa opção;
- Pronto, em alguns minutos seu WhatsApp voltará a funcionar!
Limpe os dados do seu WhatsApp
Pode ser que o seu aplicativo esteja “pesado” e por isso não esteja funcionando direito. Por isso, tente limpar os dados dele, com o seguinte passo a passo:
- Abra a tela inicial do seu smartphone;
- Vá na opção “Configurações”;
- Acesse “Aplicativos” e depois “Todos”;
- Procure o aplicativo WhatsApp e clique nele;
- Em seguida, selecione a opção para limpar o cache e os dados do app.
Possivelmente com essa limpeza o aplicativo volte a funcionar.
Lembre-se também que você pode fazer isso regularmente antes que ele dê algum problema. Porém, tenha sempre backups atualizados, evitando assim perder arquivos importantes na limpeza.
Desinstale o app e instale novamente
Outra alternativa que pode retomar o funcionamento do seu WhatsApp é excluir o aplicativo e instalar ele novamente. Mas lembre-se, tente fazer um backup antes desse procedimento, pois, caso contrário, você poderá perder algumas conversas e arquivos importantes.
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Tentativa final: restaure os padrões de fábrica
Depois de tentar todas as alternativas acima, e o seu WhatsApp ainda voltou não a funcionar, talvez seja a hora de avaliar a restauração do padrão de fábrica, ou seja, retomar o sistema do seu celular do mesmo jeito que quando ele chegou.
Esse deve ser o último recurso de todos, visto que modificará tudo o que está em seu celular. Se optar por ele, faça um minucioso backup antes.
O caminho para esse passo é, normalmente será:
- Abra as configurações do aparelho;
- Clique em fazer backup e redefinir;
- Escolha uma conta para fazer backup dos dados;
- Pressione a opção “restaurar dados de fábrica” ou também escrita como “restaurar padrões de fábrica”;
- Aceite o aviso e clique em “restaurar”.
Peça ajuda ao aplicativo
Vale destacar que se nenhuma dessas alternativas te ajudar a solucionar o problema, você também pode entrar em contato com o atendimento do WhatsApp e solicitar a ajuda deles, pelos e-mails:
- Para Androids: android_web@support.whatsapp.com
- Para iPhone: iphone_web@support.whatsapp.com
- Windows Phone: wp_web@support.whatsapp.com
- Web ou PC: webcliente_web@support.whatsapp.com
- Outros: support@whatsapp.com
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Para continuar acompanhando dicas semelhantes essa sobre o que fazer se meu WhatsApp não abre, acesse regularmente o blog Compara Plano. Aqui você lê as melhores informações sobre tecnologia, dicas, curiosidades e planos imperdíveis do mercado.
