De tempos em tempos, todos recebem alguma ligação estranha no celular. São serviços de telemarketing com diferentes DDDs espalhadas pelo Brasil. Muitas vezes, acontecem no meio do horário de expediente e você se irrita com esses telefonemas. Mas, para te ajudar, existe o Não me Perturbe.
Com muitas reclamações realizadas na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) ou no Procon, por conta dessas ligações inoportunas e incessantes, esses órgãos resolveram criar um jeito de bloqueá-las. Assim, você para de receber alguma oferta da qual já recusou muitas vezes.
Vamos te explicar o que é essa medida, como realizá-la e te mostrar alguns aplicativos para o bloqueio de chamada. Confira!
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Não me Perturbe
O site foi colocado no ar em julho de 2019, num acordo da Anatel com as empresas de telefonia no Brasil – Algar, Claro/NET, Nextel, Oi, Vivo. TIM, Sky e Sercomtel. Assim, agora podemos deixar de receber ligações de telemarketing oferecendo serviços em qualquer número cadastrado no Não me Perturbe.
Em 2017, foram registradas 16 mil reclamações só no Procon de São Paulo. Para ajudar os consumidores, decidiram criar um portal onde você cadastra seu número, seja de celular ou fixo, para não receber mais esse tipo de chamada.
Essa base de informações é o ponto onde estão todos os números de usuários que não quererem receber mais esses telefonemas. O bloqueio deve ocorrer em até 30 dias corridos, começando na data da solicitação. Após poucas horas de funcionamento do site, mais de 320 mil linhas telefônicas já haviam sido cadastradas.
Sendo assim, o consumidor fica protegido de abusos por parte das serviços de telemarketing. Como, por exemplo, quando recebem ligações em horários inadequados, insistência na chamada, não respeitar quando o consumidor pede para não receber mais esse tipo de telefonema. Além disso, os dados fornecidos no cadastro do Não me Perturbe ficam protegidos pela Lei de Proteção de Dados Pessoais.
Porém, o site só bloqueia telemarketing de serviços de telecomunicação, seja de telefone fixo, celular, TV por assinatura ou internet. Não entrando nessa lista as ligações de pesquisa ou de outras serviços/produtos, como bancos, por exemplo.
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O que acontece em caso de descumprimento
Em caso de descumprimento ao consumidor que tenha o número cadastrado, a empresa que ligou receberá uma multa, que pode chegar a R$ 50 milhões. Para garantir que tudo fique dentro das normais legais, a Anatel fará esse monitoramento. O usuário também pode fazer denúncias, em caso violação, pelo próprio site do Não me Perturbe.
Além desses pontos, a Anatel também destacou algumas regras que passam a valer desde julho. Para aqueles que não se cadastraram no Não me Perturbe, as empresas de telemarketing se comprometeram a realizar chamadas apenas entre as 9h e as 21h em dias úteis, e das 10h às 16h nos sábados. Proibindo ligações em domingos e feriados.
Será permitido apenas três ligações por dia, não contando aquelas solicitadas pelo usuário ou com a autorização do mesmo. Por fim, a Anatel estuda como acabar com as chamadas que ficam mudas. Essas são realizadas por robôs que desligam quando são atendidas. Saiba como cadastrar uma reclamação na Anatel neste link.
Como cadastrar
É muito simples. Basta acessar o site do Não me Perturbe e realizar um cadastro – no menu superior direito – com nome, CPF e e-mail. Depois, adicione todos os números, fixo ou celular, que você não quer que recebam mais essas ligações, e marque as operadoras que não poderão oferecer serviços (pode marcar todas).
Lembre-se que todos os números cadastrados devem ser do mesmo titular do CPF da conta criada no Não me Perturbe. Após isso, será gerado um comprovante. É recomendado que você salve ele para eventuais necessidades futuras.
Para consultar todos os números registrados, acesse o site novamente e clique em “cadastro” no menu superior. Toque em “consultar” e acesse com seu login criado quando você realizou a conta. Você verá todos as linhas que já foram solicitadas o bloqueio.
Descadastro
Caso você queira retirar algum número da lista de bloqueados pelas telemarketing, acesse o site novamente. Clique em “cadastro”, “solicitar desbloqueio” e “selecionar conta”. Selecione as linhas, e pronto. Lembre-se de realizar esse processo sempre que trocar de número.
Procon
Cada Estado e município tem seu Procon. E, alguns deles já tinham uma lista para bloquear ligações de qualquer outro setor, e não apenas de telecomunicações. Verifique se existe no Estado que você mora.
Para realizar o cadastro, procure por “bloqueio do recebimento de ligações de telemarketing” no Procon da sua região e clique em “bloquear ou desbloquear número”. Depois “quero cadastrar meu número de telefone no sistema de bloqueio” e preencha com seus dados pessoais (RG, CPF e endereço).
Caso o sistema só permita cadastrar cinco números, informe seu e-mail, e assim, será enviada uma senha para você adicionar mais. Lembre-se que você precisa ser titular de todos os números fornecidos. Se você morar em São Paulo, o Poupatempo pode realizar essa solicitação para você.
A diferença entre os serviços do Procon e do Não me Perturbe é que a lista da Anatel abrange o território nacional inteirinho. Porém, o Procon permite o bloqueio de todos os serviços de telemarketing, e não apenas das telecomunicações.
Como bloquear ligações pelo próprio celular
Também é possível bloquear que alguns números te liguem, no próprio aparelho. Porém, vale ressaltar que as empresas de telemarketing têm mais de um número. Por isso, caso seu problema seja realmente as ligações de vendas, vale mais apena usar a opção do Procon ou do Não me Perturbe.
Para Android, você deve clicar no app de chamadas. Vá até “chamadas recebida”, ou no contato que você deseja bloquear, e clique no número. Na próxima tela, toque em “mais”, no canto superior direito, e em “bloquear/desbloquear número”. Ative a opção de bloqueio e pronto!
No iOS o passo a passo é bem parecido. Vá até o contato, ou o “registro de chamadas”, clique no ícone de exclamação no lado direito do número. Na última opção terá “bloquear este chamador”, confirme e pronto.
Aplicativos para bloquear ligações
Há também alguns aplicativos para celular que bloqueiam determinados números. Pode te ajudar também a bloquear certas chamadas de telemarketing que ligam várias vezes ao dia. Conheça.
Devo atender?
É um aplicativo para Android, que você pode bloquear ligações dos números que você escolher ou qualquer número que não esteja na sua lista de contato.
Truecaller
Ele identifica e bloqueia chamadas, ou mensagens, dos números salvos numa comunidade com mais de 250 milhões de participantes. O aplicativo tem um identificador de chamadas, de SMS e bloqueio de telemarketing. Disponível para Android e iOS.
Whoscall
Além de bloquear chamadas, esse aplicativo também as identifica. Tem um banco de informações com mais de um bilhão de números cadastrados, como operadora, bancos, telemarketing, etc. Uma vantagem é que ele tem um escaneador de SMS, impedindo que você clique em links com vírus. Você pode baixar tanto no iOS, quanto Android.
Mr. Number
Funciona para Android e iOS. Com ele, você terá um identificador de chamadas, eliminando aquelas indesejadas. Está disponível gratuitamente.
YouMail
Identifica chamadas de spam automaticamente. Você pode programá-lo para enviar uma mensagem como “fora de serviço” para ligações de telemarketing. Além de bloquear os números que você desejar, ele é totalmente gratuito. Tem versões para iOS e Android.
Call Bliss
Além de bloquear ligações dos números indesejados, esse aplicativo possui um recurso de DND, que você pode transferir as chamadas para o correio de voz. Tem a possibilidade de ativar o “não perturbe” para ligações. Porém, ele é pago e apenas para iOS.
Bloqueador de chamadas
Com esse app, você pode criar uma lista com os números indesejados. Tem sua versão grátis e paga. Porém, na segunda você pode criptografar suas mensagens. Disponível para Android.
Com o Não me perturbe ou a lista do Procon, você não precisará se estressar mais com várias ligações de telemarketing no mesmo dia. Essas medidas simples, mais o suporte dos órgãos dos governos federais, estaduais e municipais, você se verá livre das chamadas indesejadas.
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