A Clickbus é uma dessas empresas startup que nasceu de uma ideia muito simples. Porém, presta um serviço que realmente facilita a vida das pessoas. Tanto que em apenas seis anos de atuação se tornou o maior e-commerce brasileiro de passagens rodoviárias.
A plataforma disponibiliza a compra de tickets pela internet, de forma rápida, prática e segura, para mais de cinco mil destinos no Brasil.
O serviço pode ser utilizado diretamente na página da empresa ou por meio de dispositivos móveis com o app Clickbus, disponível para aparelhos com sistema operacional Android ou iOS. Além disso, nos terminais de São Paulo e do Rio de Janeiro a empresa tem quiosques que permitem a retirada de passagens e servem como ponto de atendimento exclusivo.
Neste artigo vamos te mostrar como funciona a plataforma. Também vamos falar das vantagens e desvantagens do serviço e de como você pode usá-lo para otimizar o planejamento das suas viagens.
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Clickbus facilita compra de passagens rodoviárias
A startup Clickbus entrou o mercado em 2013 com a intenção de atender a uma demanda evidente no setor de viagens. Inspirada no sistema de compra de passagens aéreas pela internet, que está avançado há muito tempo, a plataforma entrou no ar com a proposta de otimizar o processo de pesquisa e compra de viagens de ônibus.
Para isso, começou a fechar parceria com as principais empresas de transporte rodoviário do Brasil. Iniciou pelos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, mas a expansão foi rápida e se espalhou por outras regiões. Atualmente a empresa oferece opções de passagens de mais de 115 empresas das 190 em operação no país.
Informações, preços e compras em um único lugar
Segundo a empresa, o serviço pretende evitar que o usuário tenha que ir até um terminal para descobrir quais empresas operam um determinado trecho e quais os horários disponíveis, por exemplo.
Claro que pela internet é possível encontrar outras formas de descobrir essas informações. Entretanto, o Cickbus promete reunir em um único lugar tudo o que o passageiro precisa, e ainda otimizar esse processo.
Além de obter informações sobre as possíveis rotas, empresas que operam em um trecho de viagem e horários e tempos de locomoção, com a plataforma o usuário pode comparar preços e comprar as passagens com antecedência e garantia.
Crescimento
Pouco tempo após o início das operações, a empresa já vendeu milhões de passagens, expandiu seus serviços e cresceu para outros países. Apesar de ser genuinamente brasileira e manter a sede em São Paulo, a Clickbus encontrou oportunidades no mercado internacional e atua também no México e na Turquia.
A escolha dos novos países para implantação do serviço começou em 2014, somente um ano depois da página do Clickbus entrar no ar.
O processo iniciou com uma triagem de 11 países que possuem bons sistemas de transporte rodoviário. Além disso, o número de empresas operando esse tipo de serviço e o interesse da população em viajar de ônibus também foram levados em consideração.
Visão de futuro
O objetivo principal da Clickbus é aproximar as facilidades da internet de cada vez mais pessoas. Com uma abrangência de serviço satisfatória para o pouco tempo de mercado, a empresa quer seguir aprimorando o serviço.
Uma das primeiras medidas tomadas para isso foi a criação do aplicativo próprio. Aumentar a dinâmica dos preços e aproximar a política de cobrança dos sistemas online é outro dos objetivos da marca.
A inspiração para isso, mais uma vez, são as páginas de venda de passagens aéreas. A ideia é seguir a prática de passagens mais baratas para compras com antecedência e promoções de descontos.
Como comprar passagens pelo Clickbus
Tanto a página do Clickbus quanto o aplicativo possuem uma interface simples e muito intuitiva. Para começar a buscar passagens, você precisa informar o local de origem da viagem e o destino final. Em seguida selecionar a data da viagem, com as opções de ida e volta ou somente ida.
Na página de resultados, aparecerão as alternativas com nome das empresas que operam a rota, horários, tempo de duração da viagem, número de assentos disponíveis e preço.
Após escolher entre os resultados, basta selecionar o assento desejado e clicar em Seguir a Reserva. Então, você será direcionado para a página de check-out, em que deverá primeiro preencher os dados do passageiro e as informações de pagamento.
Nessa parte, ainda é possível adicionar um seguro viagem opcional.
Pagamento
Após selecionar a passagem desejada, você será direcionado para um ambiente de venda seguro e simples de usar, no qual deverá finalizar a compra. O pagamento poderá ser feito à vista ou parcelado em até 12 vezes sem cobrança de juros.
Na página de finalização, sua reserva será confirmada. Fique atento quando preencher seu endereço de email, pois o voucher será enviado por correio eletrônico.
Com esse voucher você deverá retirar a passagem de embarque no guichê da empresa de ônibus no terminal rodoviário momentos antes da viagem, porém não é necessário imprimir o ticket do Clickbus. Basta apresentar o voucher na tela do celular e um documento de identificação em nome do passageiro.
As empresas rodoviárias aconselham chegar ao terminal pelo menos uma hora antes do horário da viagem para trocar o voucher. Para a retirada de tickets comprados pela internet, algumas companhias já oferecem serviço especializado com atendimento próprio para a impressão do passagem.
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Como acompanhar minhas compras na plataforma
É possível acompanhar todas as suas compras na plataforma acessando uma área de usuário. Basta fazer um cadastro com informações básicas e realizar login.
Você ainda pode pesquisar por uma passagem inserindo o número do e-ticket, composto por oito caracteres, fornecido no voucher de confirmação de compra.
Cancelamento e troca de passagens no Clickbus
É possível cancelar e trocar passagens comprados pela Clickbus até cinco horas antes do horário da viagem. Fora desse período, é preciso consultar a política de serviço da empresa rodoviária que irá operar o trecho da sua viagem. Nesse caso, ficará a critério da companhia cancelar ou não o pedido.
Para cancelar a compra dentro do período garantido pelo serviço online, é necessário entrar na aba de atendimento da plataforma, selecionar Cancelar Passagem e digitar o número do pedido presente no voucher de confirmação e no email informado no cadastro.
Certifique-se de que o email está correto, pois através dele você receberá uma solicitação de cancelamento.
Abra a mensagem que estará na sua caixa de entrada e clique em Cancelar Pedido. Se tiver qualquer dúvida, você ainda pode entrar em contato com o suporte da empresa pela própria plataforma na área Atendimento. O horário do suporte é de segunda a sexta-feira das 8h às 20h.
Vantagens e desvantagens do Clickbus
As vantagens do Clickbus para os usuários são evidentes. A praticidade de poder planejar viagens e comprar as passagens diretamente pelo computador ou celular sem sair de casa é a principal. Além disso, a plataforma oferece um sistema seguro de pagamento, opções de parcelamento e suporte ao passageiro.
Evidente que o serviço oferecido pela plataforma tem um valor. Para usufruir desta comodidade, o usuário deverá pagar uma taxa de conveniência de 18% do valor total da compra.
Outra desvantagem da plataforma é que a única forma de pagamento disponível é por cartão de crédito. Isso limita o acesso a pessoas que não têm essa opção.
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