A TIM foi eleita entre seus clientes como a melhor internet no RJ. É o que aponta a pesquisa de satisfação e qualidade percebida de 2019, realizada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Esse já é o quinto ano consecutivo que a operadora conquista o título de satisfação entre os consumidores fluminenses de banda larga fixa.
O levantamento da Anatel mede o contentamento dos clientes das prestadoras de serviços de telecomunicações com base em uma série de indicadores. São eles: atendimento telefônico, canais de atendimento, capacidade de resolução, cobrança, funcionamento, oferta e contratação, recarga, reparo e instalação e satisfação geral.
Apesar de ter apresentado queda na nota em relação a 2018, é no quesito “satisfação geral”, que a TIM continua na liderança como a melhor internet no RJ.
Neste post você vai conferir mais detalhes sobre a prestação de serviços de banda larga fixa da TIM, o histórico de satisfação e qualidade percebida entre os clientes, além das conclusões e destaques da pesquisa da Anatel. Confira abaixo:
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TIM é a líder em banda larga fixa no RJ
A satisfação dos clientes das operadoras de telecomunicações é medida pela Anatel desde 2015. Além da banda larga fixa, também são calculadas as notas para os serviços de telefonia fixa, telefonia móvel pré-paga, telefonia móvel pós-paga e TV por assinatura. O resultado é dividido, apresentado e pode ser filtrado por serviço, indicadores e unidades federativas.
No caso do Rio de Janeiro, a TIM tem um histórico de liderança nos serviços de banda larga fixa desde o início da pesquisa. Em 2015, a operadora atingiu nota 8,3 no indicador “satisfação geral”, isolando-se como melhor internet do RJ em relação às suas concorrentes (GVT: 7,5; Claro: 7,2; Blue: 6,5; Oi: 5,7).
Desde então, a empresa manteve-se em primeiro. No entanto, a nota de satisfação vem reduzindo ao longo dos anos: 8,3; 7,7; 7,8; 7,6; e em 2019, 7,4.
Aumento na satisfação
Em 2019, ainda que em primeiro lugar, outras prestadoras já aparecem mais próximas à TIM quanto à satisfação de seus clientes para os serviços de internet fixa. Veja o resultado no Rio de Janeiro:
TIM – 7,42
Vivo – 7,33
Claro – 7
Oi – 5,99
A nota consolidada da satisfação geral para prestação de serviços de banda larga fixa de todas as operadoras no Rio de Janeiro foi de 6,55. O estado é, ao lado de São Paulo e Santa Catarina, uma das três unidades federativas onde houve aumento na satisfação dos clientes em relação ao ano de 2018.
Ainda assim, o Rio de Janeiro ocupa a 13ª colocação entre todos os estados satisfeitos com a qualidade da sua banda larga.
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Avaliação nos outros indicadores
Além da “satisfação geral”, a pesquisa da Anatel também pede que os clientes avaliem as operadoras quanto aos serviços de outros indicadores. Abaixo você confere a nota atribuída aos serviços prestados pela TIM no Rio de Janeiro, ainda referente à banda larga fixa:
Atendimento telefônico – 6,03
Canais de atendimento – 6,8
Capacidade de resolução – 5,82
Cobrança – 7,56
Funcionamento – 7,55
Oferta e contratação – 7,39
Reparo e instalação – 6,44
Satisfação geral – 7,42
A TIM é historicamente reconhecida por seus serviços de telefonia móvel no Brasil. Subsidiária da Telecom Itália, foi fundada por aqui em 1995 e iniciou suas atividades em 1998.
No ramo da banda larga fixa, a prestadora passou a atuar em estados como Rio de Janeiro e São Paulo a partir de 2012 através do serviço Live TIM.
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Avaliação dos outros serviços no Rio de Janeiro
Quanto aos outros serviços da TIM no estado, a operadora também se destaca na primeira colocação quanto ao indicador de “satisfação geral” no mercado da telefonia móvel pré-paga. Veja o ranking:
TIM – 7,88
Vivo – 7,39
Claro – 7,35
Oi – 6,9
Na telefonia móvel pós-paga, a operadora também foi líder em 2018. Em 2019, ficou atrás das prestadoras Vivo e Claro:
Claro – 7,82
Vivo – 7,75
Tim – 7,73
Nextel – 6,98
Oi – 6,55
Quanto aos serviços de telefonia fixa, a TIM também perdeu a primeira colocação conquistada entre os clientes do Rio de Janeiro em 2018. Na última pesquisa da Anatel, a operadora ficou em segundo lugar:
Vivo – 7,81
TIM – 7,55
Claro – 7,53
Oi – 6,62
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Destaques da pesquisa
A Anatel destaca alguns pontos no relatório analítico resultado da pesquisa de satisfação e qualidade percebida para 2019. Veja abaixo alguns deles:
- Em todos os serviços, a pior percepção de qualidade entre os consumidores é em relação ao “atendimento telefônico” e a “capacidade de resolução”. Embora tenham apresentado melhoras em relação aos outros anos da pesquisa, ainda estão abaixo de aspectos como “funcionamento” e “cobrança”, por exemplo. Especificamente na telefonia móvel, verificou-se que, em geral, consumidores do pré-pago atribuem notas significativamente menores para “capacidade de resolução” do que as atribuídas para consumidores de planos pós-pagos da mesma operadora.
- De modo geral, os consumidores que declaram ter entrado em contato com a operadora por meio do atendimento telefônico tendem a atribuir notas menores à maioria dos indicadores. Os que utilizaram o atendimento via internet costumam atribuir notas maiores à maioria dos indicadores no serviço de banda larga fixa e a todos eles nos serviços de telefonia móvel.
- Embora um número menor de Prestadoras de Pequeno Porte (PPPs) tenha participado da pesquisa de 2019, elas ainda seguem, em geral, tendo um desempenho superior aos das grandes empresas, especialmente na banda larga fixa, na qual ocupam as primeiras posições no indicador de “satisfação geral”.
- Consolidando-se os resultados por estado, apenas os consumidores do Paraná de banda larga fixa estão menos satisfeitos em 2019. Nos demais mercados, os indicadores de “satisfação geral”, em sua maioria, permaneceram estáveis, com alguns aumentos.
- O aspecto da prestação do serviço com melhor qualidade percebida varia conforme o caso. Na telefonia móvel pré-paga, especialmente, na TV por assinatura e na telefonia fixa, os consumidores atribuem notas de “funcionamento” bem superiores às que atribuem aos demais aspectos. Na telefonia móvel pós-paga, a maior qualidade percebida é sobre a “cobrança”, enquanto na internet fixa, “cobrança” e “reparo/instalação” dividem as melhores notas.
Live TIM: os planos da melhor internet do RJ
Um dos principais e mais vantajosos pacotes de banda larga fixa da TIM é o plano de 400 Mega de velocidade por R$ 150 mensais. A promoção é válida para contratação de no mínimo 12 meses e cobrança através de débito automático.
Em conjunto com o pacote, a TIM oferece uma série de serviços de streaming de conteúdo como filmes, esportes e desenhos, como o Esporte Interativo Plus, ESPN Watch, Fox e Cartoon Network Já!
A operadora oferece outros dois planos menores de banda larga fixa: 60 mega de velociade por R$ 115 mensais; e 150 de velocidade por R$ 125 ao mês. Ambos incluem Esporte Interativo Plus e Cartoon Network Já!
O segundo, conta ainda ainda com o TIM vídeos by Looke, plataforma da operadora para streaming de filmes, documentários e desenhos animados.
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