Que facilidade pode ser melhor do que resolver tudo na palma da mão e de qualquer lugar? A NET desenvolveu uma plataforma de autoatendimento para seus clientes, o aplicativo Minha NET. Nele você pode resolver qualquer problema e encontrar informações sem precisar ligar para a central de atendimento ou procurar uma loja.
O aplicativo Minha NET agora está no Minha Claro Residencial, isso ocorreu após a Claro passar a oferecer os serviços da NET no segmento residencial, conforme anunciado em julho de 2019. Você certamente vai ver a carinha da Claro no aplicativo Minha NET.
Mas você sabe como esta ferramenta pode te ajudar? Confira tudo que você vai encontrar no aplicativo e como usar da melhor forma.
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Acessando o Minha NET
Se você já é cliente NET, titular de um plano de internet, combo ou TV, você pode baixar o aplicativo na loja Google Play, para Android, ou na Apple Store para iOS. Nas lojas você vai encontrar o aplicativo pelo nome MinhaNET agora está na Claro. Assim, baixe o aplicativo e faça o seu cadastro. O acesso também pode ser feito pelo site.
Primeiro Acesso no Minha NET
Depois que você baixou o aplicativo no seu celular, você vai precisar cadastrar uma senha utilizando o CPF do titular da conta:
- Primeiramente digite o CPF do titular da conta e clique em Continuar;
- Depois que você fizer isso, o aplicativo vai validar se você já possui cadastro;
- Para o primeiro acesso, siga as instruções do aplicativo para cadastrar a sua senha;
- Digite a sua senha e clique em Continuar.
Depois que o seu cadastro estiver concluído, você só vai precisar acessar o aplicativo uma vez usando o CPF e a senha. Logo após, você terá acesso direto ao clicar no ícone. Com o Minha Net você fica por dentro de tudo e consegue resolver o que for necessário pelo seu celular.
O aplicativo tem uma aparência clean, portanto mostra apenas as informações necessárias e dos produtos que você possui e a navegação é bastante autoexplicativa.
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Funcionalidades do Minha NET
Poder resolver qualquer pendência da sua internet, telefone ou TV pelo celular é sinônimo de praticidade. Você pode acessar o aplicativo em qualquer lugar e é muito mais rápido do que ligar na central de atendimento ou se deslocar até uma loja.
No aplicativo Minha Net você vai encontrar as principais funcionalidades:
- Consultar 2ª via da fatura completa;
- Configurar Wi-Fi;
- Preciso de ajuda;
- Agendar ou consultar visita técnica;
- Atualizar ou alterar dados.
Consultar a 2ª via da fatura completa
Se já aconteceu de você não receber ou não achar a fatura da NET, não se preocupe mais. Pelo aplicativo Minha NET é possível acessar a 2ª via completa da sua conta e encontrar o código de barras para pagamento. Você consegue saber se existem faturas em aberto, o valor, acessar a descrição de todos os serviços e ainda tem a opção de compartilhar como preferir, por e-mail ou WhatsApp, por exemplo.
A busca pela fatura no aplicativo é muito simples e intuitiva. Para ter acesso a 2ª via acesse o aplicativo e depois:
- Selecione fatura;
- Então, escolha qual fatura quer consultar. Você pode rolar para a direita para ver os meses anteriores;
- Depois, copie o código de barras para pagar pelo aplicativo do seu banco;
- Por último, selecione a opção ver 2ª via da fatura para consulta.
Configurar Wi-Fi
Pelo aplicativo Minha NET você pode reconfigurar o seu Wi-Fi alterando o nome da rede e/ou a senha de acesso. Não esqueça que essa mudança reflete nos dispositivos que estavam conectados à rede antiga.
Sempre que você fizer essa alteração, precisará conectar novamente todos os celulares e aparelhos que tinham a antiga rede salva. Para isso, consulte as redes Wi-Fi disponíveis, selecione a que você renomeou e digite a sua senha para logar.
Para alterar o nome de rede e/ou senha do Wi-Fi:
- Selecione Suporte;
- Em seguida, Configurar Wi-Fi;
- Selecione a rede desejada;
- Atribua um novo Nome de Rede e/ou uma nova Senha da Rede e selecione Alterar Informações;
- A alteração do nome da rede e/ou da senha é instantânea, basta refazer a conexão dos dispositivos usando os novos dados.
Preciso de Ajuda
Se você identificar qualquer inconsistência na sua internet ou TV, o aplicativo Minha NET auxilia a realizar uma manutenção remota. Primeiro, o próprio aplicativo faz um diagnóstico no produto que você indicou estar com problema. Depois, ele fornece orientações para você executar que podem ajudar a solucionar a questão sem precisar agendar uma visita técnica.
Para testar e realizar o diagnóstico na sua internet ou TV siga o passo a passo abaixo:
- Acesse Suporte;
- Selecione Preciso de Ajuda;
- Clique em Vamos lá;
- Selecione o produto desejado (Com a TV ou Com a Internet);
- Selecione a opção desejada relacionada ao problema apresentado;
- Siga as instruções do aplicativo;
- Se a manutenção remota não resolver o seu problema, o aplicativo Minha NET te leva para o Agendamento de visita técnica. Assim, permite que você consulte um calendário para agendar a visita no melhor dia para você.
Agendar ou consultar visita técnica
Se qualquer inconsistência com a sua internet ou a sua TV não for resolvida pelo aplicativo, você pode agendar uma visita técnica no dia que achar mais conveniente.
Para fazer o agendamento você precisa:
- Primeiramente vão pedir para você testar o seu produto através do menu Preciso de Ajuda;
- Logo após, realize todos os passos indicados;
- Se ainda assim o problema não for resolvido, confirme que aceita receber um técnico;
- Em seguida selecione um dos horários disponíveis;
- Confirme as informações do agendamento e selecione finalizar;
- Pronto! Em seguida você vai receber um número de protocolo para acompanhamento. Você pode compartilhar esta informação se desejar.
A visita técnica agendada pode ser acompanhada no menu Suporte, opção Visita técnica. Você também pode Reagendar ou Cancelar a vinda do técnico. No dia do agendamento você será notificado pelo aplicativo sobre o deslocamento do profissional e o andamento do atendimento até a sua conclusão.
Você também tem acesso ao histórico das visitas, nome dos técnicos e pode avaliar o atendimento se quiser.
Além de ser muito fácil fazer tudo isso pelo aplicativo, essa funcionalidade dá total controle ao titular da conta sobre como resolver o seu problema da forma mais apropriada. Isso traz praticidade e tranquilidade para o cliente NET.
Atualizar ou alterar dados
Outra opção disponível no Minha NET é realizar alterações de dados cadastrais, como senha, e-mail e telefones de contato, ou dados da sua fatura, como data de vencimento e forma de pagamento. Isso de uma forma bem simples e rápida.
Acesse o menu Mais e navegue entre as opções Meus dados, Meu contrato. Ali você vai encontrar alterar senha, alterar e-mail e telefones e configurações da fatura. Fazer qualquer mudança é bastante intuitivo, isso facilita o uso do autoatendimento.
Avaliação do aplicativo Minha NET
De maneira geral o aplicativo Minha NET tende a auxiliar o cliente aumentando a sua capacidade de autoatendimento e reduzindo a necessidade de contato com o SAC ou com atendimento físico em uma loja.
A navegação é simples e rápida, por isso em poucos passos é possível encontrar tudo o que você precisa. A manutenção remota é um benefício que permite ajustes com orientações feitas pelo próprio app.
Quer saber mais sobre o aplicativo Minha NET? Acesse os Termos e Políticas no aplicativo no menu Mais.
Aproveite o aplicativo e explore mais o Minha NET com nossas dicas! Caso precise contratar um plano da Claro, entre no site.
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