No final de julho de 2019, a TIM anunciou mais uma facilidade para seus clientes: a recarga TIM pelo WhatsApp. A ideia é que o recurso facilite a vida dos clientes na hora de recarregar seu celular com créditos.
Com isso, a TIM deseja realizar o relacionamento com o usuário totalmente via meios digitais. Esse é um pensamento que aos poucos está sendo colocado em prática por muitas outras empresas. Afinal, são poucos serviços que não fazemos pela internet. Já pagamos contas, pedimos comida e até carro particular.
Mas, além dessa facilidade, a TIM anunciou outras funcionalidades. Confira.
Recarga TIM pelo WhatsApp
Todos os clientes pré-pagos da operadora podem fazer a recarga dos créditos pelo WhatsApp. Essa opção só é possível através de um cartão de crédito. Além disso, a primeira recarga deve ser feita pelo site.
O primeiro passo é realizar cadastrar um cartão na TIM. Acesse o portal e digite seu número de celular. Você irá receber um código de confirmação, então, basta inseri-lo no site e seguir os outros passos.
Escreva os dados do cartão e escolha o valor dessa primeira recarga. Pronto! Nas próximas vezes que você precisar de crédito no celular, já poderá realizar através do WhatsApp. A transação é feita pela empresa de pagamentos digitais M4U, do grupo Cielo.
Para isso, salve o número da TIM nos seus contatos 041.4141-4141. Acesse o WhatsApp e abra uma conversa com a operadora. Escreva “recarga” e o chat te mostrará os valores disponíveis. É possível efetuar de R$ 20,00 até R$ 100,00 – esses valores podem variar de acordo com a área.
Responda o valor desejado, e confirme. Pronto! A TIM irá descontar o valor daquele cartão de crédito usado na primeira compra. E você não precisará mais se preocupar em ficar sem internet ou não poder realizar chamadas.
Assim, essa vantagem vem de encontro aos planos pré-pagos da TIM, com WhatsApp ilimitado. Ela ajuda o usuário a ter mais comodidade e facilidade em operações que antes só eram possíveis através de estabelecimentos físicos.
Conheça os planos da TIM e veja qual cabe no seu bolso
Outros serviços TIM via WhatsApp
Além da recarga TIM pelo WhatsApp, os clientes também terão outros benefícios via esse aplicativo. Como consultar saldos, validade e acompanhar o consumo de dados móveis e de voz. Para isso, basta ter salvo o número da operadora nos contatos.
Assim como na recarga, você deve solicitar essas informações pelos bots da TIM via WhatsApp. Basta digitar no chat “saldo”, “dados” (ou “internet”), “voz”. Aparecerá quantos créditos você ainda tem, qual o seu consumo de internet e minutos de chamada até o momento. Para essas opções, não é necessário que você tenha um cartão de crédito cadastrado ou tenha feito alguma recarga antes.
Com essas opções na nova estratégia de transformação digital, a TIM espera aumentar o número de recargas por meios digitais em 12% até 2021, resolvendo algumas questões do cliente diretamente com o chat de inteligência artificial. Não precisando ligar para a central de atendimento.
Facilidades para clientes TIM pós-pago e controle
Para os clientes do pós-pago e do controle, o aplicativo também será uma ferramenta muito útil. Lançado poucos dias depois da recarga TIM pelo WhatsApp, agora o usuário poderá receber sua fatura do plano em PDF pelo app. Também é possível visualizar as seis últimas geradas.
Com isso, basta salvar o número da TIM, iniciar uma conversa e digitar “fatura”. Então, o bot enviará sua fatura por PDF e o código de barras, facilitando o pagamento por aplicativos de bancos. Por segurança, será preciso inserir uma senha antes de abrir o arquivo.
A TIM divulgou que as faturas obtidas por canais online cresceram 66% no segundo trimestre deste ano, em comparação ao ano anterior. E, o pagamento digital aumentou 31% em 2019.
Reclamações e a volta por cima
Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a TIM foi a operadora de telefonia que mais obteve reclamações. Foram 40% das reclamações em linhas pós-pagas e 48,7% em pré-pagos. Porém, o número de queixas nas telefonias vem diminuindo mês após mês. Em junho de 2019, houve uma queda de 17% nas reclamações.
A TIM tem melhorado o serviço com seus clientes. A empresa está disposta e realmente escutando os serviços que seus clientes desejam. Esses citados acima, envolvendo o WhastApp, são a prova de que ela quer agradar seus consumidores.
Assim, mesmo com a crise econômica, a TIM buscou planos e pacotes que atendessem a demanda brasileira e sem pesar muito no bolso. Foram criados outros combos, como o TIM Black, WhatsApp ilimitado e acesso a outros aplicativos, como Facebook e Netflix. Veja quais são os novos planos aqui.
Muito se tem investido por parte da TIM. Recentemente, ela adquiriu mais antenas em vários Estados. Tanto que com essa nova onda, em 2018, os planos pós-pagos cresceram quase 14%. Ela também é detentora da maior disponibilidade de 4G do Brasil.
E, por isso, foi eleita a melhor empresa de telecomunicação e tecnologia na categoria Melhor Empresa da Bolsa, pela InfoMoney – parceria com o Ibmec e a Economatica.
TIM Beta
Surgiu em 2010 por uma comunidade no Orkut o TIM Beta. Para que algumas pessoas pudessem testar a versão Beta de alguns serviços que ainda não foram lançados. Hoje, há mais pessoas e apenas quem está dentro que pode convidar outras.
Um dos planos oferecidos custa R$ 55 e dá acesso até 20 GB de internet, assinatura premium do Deezer e 15 GB de espaço na nuvem para o usuário realizar backups.
Para enviar um convite à outra pessoa, o cliente que já faz parte pode entrar no site do TIM Beta e clicar em “envio de convite”. Selecione o contato para quem quer mandar, e pronto. Lembre-se que a pessoa só poderá entrar se estiver com uma linha pré-paga.
Caso você queira, pode cancelar o convite, desde que ele ainda não tenha sido ativado. Em julho, foi anunciado que agora o cliente poderá enviar este convite pelo WhatsApp. Sendo mais uma facilidade através desse aplicativo.
Se você não souber de ninguém que faça parte da comunidade, entre no site do TIM Beta e clique em “como ser beta”. Faça o login do seu Facebook e ele mostrará todos seus contatos que já estão nesse plano. Então, basta ir até eles e solicitar um convite.
Com essas facilidades, como a recarga TIM pelo WhatsApp, a empresa tem se destacado no mercado brasileiro de telefonia.
Você já conhecia essas funcionalidades da TIM? Veja outras dicas e curiosidades no nosso blog!
