Se você faz uso de algum plano da Vivo, mas tem dificuldades para utilizar serviços operacionais, aplicativos, entre outros recursos tecnológicos, pode contar com uma consultoria especial: o Vivo Guru.
Pouca gente conhece o serviço Vivo Guru, mas traz diversas vantagens para o dia a dia.
Para entender melhor o que é o serviço, como funciona, como contratar, basta seguir neste post. Compilamos os detalhes para que você possa decidir se é dele que precisa!
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Vivo Guru: o que é
Vivo Guru é um suporte técnico 24 horas por dia, feito para descomplicar a vida tecnológica dos clientes. Você pode tirar dúvidas sobre tecnologia e seus equipamentos, desde a instalação até a configuração de dispositivos.
Além do suporte remoto via telefone, chat online e acesso remoto, o Vivo Guru também possibilita o suporte presencial para planos com direito à visita.
A Vivo instala, orienta e configura equipamentos digitais ou eletrônicos para que os clientes possam desfrutar de todos os seus recursos, e o mais importante: se comunicam de forma didática para simplificar a sua vida.
As equipes de analistas são compostas por jovens engajados e apaixonados por tecnologia, altamente especializados, plugados 24 horas por dia, 7 dias por semana, e estão preparados para prestar completo suporte, para orientá-lo a qualquer momento.
Você pode descomplicar sua vida agora mesmo!
Confira alguns dos dispositivos que o Vivo Guru oferece suporte:
- TV
- Rede Wi-Fi
- Smartphones
- Notebooks
- Desktop
- Console e games
- Softwares
- Impressoras e periféricos (outras instalações feitas em dispositivos)
Você tem atendimento a qualquer hora com um especialista e, se mesmo assim o problema não for solucionado, você recebe uma visita técnica, caso essa opção esteja inclusa no pacote contratado.
Vivo Guru Tutoriais
Com o Vivo Guru Tutoriais, você tira suas dúvidas sem a necessidade de recorrer aos canais de atendimento.
Em resumo, é possível acessar tutoriais de configuração de aparelhos e solução de dúvidas no geral. Você também pode compartilhar esses tutoriais com seus amigos e parentes, basta enviar o link na opção de “enviar o link de acesso rápido via SMS”.
Os tutoriais ficam disponibilizados de acordo com a marca do aparelho de cada cliente.
Caso você seja usuário Android, por exemplo, os vídeos disponíveis mostrarão para você como configurar e utilizar melhor os aparelhos dessa marca. Para fazer essa alteração, é bem simples. Basta acessar o Menu > Marca > Modelo desejado.
Canais de atendimento Vivo Guru
Para ter acesso ao atendimento do Guru, você pode falar com os especialistas da Vivo através de diferentes canais:
- Telefone: números para contato: *4878 ou 0800 607 2679;
- Whatsapp: adicione o número (11) 97351-7552 aos seus contatos e converse com o especialista via Wpp;
- Chat Online: acesse o link, forneça nome, e-mail e número com DDD e você será redirecionado;
- Videoconferência: solicite através do link fornecendo apenas seu número com DDD;
- Visita Técnica (exclusivo para alguns pacotes): se, após o contato por algum dos meios anteriores você ainda não conseguir resolver a situação, você pode solicitar uma visita técnica da Vivo. Agende sua visita.
Como contratar
Para contratar o Vivo Guru é preciso ser cliente da operadora. Caso ainda não seja, confira as ofertas de planos de celular da Vivo aqui.
Para ter acesso, é preciso contratar um pacote do serviço, que será cobrado mensalmente. Você tem 3 opções para fazer a contratação desse pacote:
- Aplicativo Vivo Guru (disponível para Android e iOS);
- Diretamente no site;
- Ao ligar para *4878 ou 0800 607 2679.
App Vivo Guru
Para facilitar o seu atendimento, você pode baixar o App Vivo Guru, disponível na Play Store ou Apple Store.
Através dele você faz consultas gerais sobre o serviço, acessa de forma mais prática os canais de atendimento, agenda visita técnica e acompanha as novidades e atualizações do app sempre!
Para clientes vivo móvel
- Vivo Guru Remoto – R$ 9,90;
- Plano Vivo Guru Remoto + 3 visitas técnicas por ano – R$ 19,90;
- Vivo Guru Remoto + 4 visitas técnicas por ano – R$ 27,90;
- Plano Vivo Guru + visitas técnicas ilimitadas por ano – R$ 29,90.
Para clientes vivo fixo
- Vivo Guru Remoto – R$ 9,90;
- Plano Vivo Guru Remoto + 1 visita técnica por ano – R$ 14,90;
- Vivo Guru Remoto + 3 visitas técnicas por ano – R$ 19,90;
- Plano Vivo Guru Remoto + visitas técnicas ilimitadas por ano – R$ 29,90.
Vantagens Vivo Guru
Atendimento 24 horas + Canais de Atendimento
Você pode falar com um Guru via WhatsApp, chat ou telefone 24 horas por dias, 7 dias por semana
Fóruns
Pode participar do Vivo Guru Fórum para conversar com pessoas que entendem de tecnologia
Conheça os planos:
- Vivo Guru Remoto Mensal: R$ 9,90/mês com renovação automática;
- Vivo Guru 3 Visitas Mensal: R$ 19,90/mês com renovação automática.
Vantagens Vivo Guru
Praticidade
- Você conta com suporte remoto 24 horas por dia e 7 dias por semana para tirar suas dúvidas e resolver seus problemas com tecnologia;
- Além disso, tem o suporte com analistas que acessam via internet seu equipamento para solucionar eventuais problemas técnicos.
Comodidade
- Alguns planos possuem direito a visita técnica com profissionais especializados para resolver seus problemas com informática;
- Você escolhe a melhor data e período para receber o analista em sua casa.
Orientação
Você também conta com auxílio para instalação e configuração de diversos equipamentos, tais como impressoras, webcam, caixas de som, rede, roteadores wi-fi, desktops, notebooks, smart tvs, home theaters, celulares, smartphones, tablets e smartwatches.
Além disso, tem suporte para instalação, desinstalação e atualização das principais funcionalidades de sua máquina e dos softwares que facilitam seu trabalho, tais como Microsoft Word, Excel, Power Point.
Segurança
Todos os atendimentos e acessos remotos são gravados e monitorados. Para que o analista efetue o acesso remoto ao computador do cliente, é necessário que você autorize, no contato telefônico, além de efetuar a gestão do acesso do analista.
Você pode permitir que ele controle as ações a serem feitas. Os analistas são devidamente identificados por crachá e uniforme.
Contrate o Vivo Guru agora mesmo!
Outros aplicativos de segurança
McAfee Antivírus
Você conta com 7 dias de utilização gratuita para proteger sua vida digital com o McAfee Antivírus.
O McAfee protege o usuário de vírus e invasores em todos seus dispositivos, garantindo privacidade para seus arquivos, senhas e até redes sociais.
Assim, é possível fazer compras online e movimentações financeiras com total segurança. Com o antirroubo é possível localizar o aparelho e apagar informações à distância.
Em suma, você pode navegar sem preocupação, protege seu dispositivo em caso de perda ou roubo, e ainda gerencia suas senhas. Tudo num só lugar!
Conheça os planos McAfee
- 1 licença McAfee: R$ 4,99/mês com 2 dias grátis;
- 5 licenças McAfee: R$ 8,99/mês com renovação automática com 7 dias grátis;
- 10 licenças McAfee: R$ 14,99/mês com renovação automática com 15 dias grátis.
McAff Safe Contact
Você pode contar com uma conexão Wi-fi mais segura e com mais privacidade por 7 dias.
O app protege sua privacidade e disfarça sua identidade online de olhares maliciosos, para que você possa se conectar com confiança e segurança, criptografando seu acesso.
Você pode experimentar grátis, navegar em sigilo e protegido em qualquer Wi-fi. Assim, suas senhas estão seguras!
Planos a partir de R$ 8,99 por mês para você estar seguro!
Vivo Cloud
É possível manter seus arquivos seguros, além de acessá-los ou compartilhá-los com facilidade onde estiver, com o Vivo Cloud.
Ele protege todos os conteúdos de seus dispositivos em um único lugar. Além disso, simplifica sua vida digital, sincronizando todos os seus equipamentos conectados, garantindo que todo o seu conteúdo esteja seguro e acessível a qualquer momento.
São 7 dias de utilização sem pagar nada!
Deixe tudo em um só lugar: fotos, vídeos e arquivos. Se preferir, crie pastas, álbuns, organize do seu jeito e compartilhe com amigos!
- 32GB Mensal: R$ 5,99/mês com renovação automática – 7 dias grátis;
- 128GB Mensal: R$ 11,99/mês com renovação automática – 15 dias grátis;
- Ilimitado Mensal: R$ 24,99/mês com renovação automática – 30 dias grátis.
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E aí, tiramos suas dúvidas sobre o Vivo Guru?
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