Vivo portabilidade: veja como solicitar o procedimento

Já faz mais de dez anos que temos a possibilidade de escolher a operadora de telefonia móvel e fixa sem perdemos nosso número de telefone. Isso se chama portabilidade numérica. Dessa forma, caso você está insatisfeito com a sua operadora, pode fazer, por exemplo, a Vivo portabilidade e manter seu número.

Em outras palavras, trazer seu número da operadora antiga para a Vivo. A Vivo portabilidade é gratuita e ainda oferece diversas facilidades. Quer saber mais? Acompanhe esse post.

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O que é a Vivo Portabilidade

A Resolução nº 460 da Anatel, de 19 de março de 2007, aprovou o Regulamento Geral de Portabilidade. Dessa maneira, o regulamento tem por objetivo estabelecer as condições para a implementação da Portabilidade de Código de Acesso pelas empresas prestadoras de serviços de telecomunicações de interesse coletivo.

Isso quer dizer que, a partir dessa data, as operadoras de telefonia móvel e fixa têm a obrigação de ceder o número telefônico do cliente que quiser migrar para outra empresa. A validade da portabilidade é sempre no mesmo tipo, ou seja, de celular para celular e de fixo para fixo.

Além disso, ela também só é possível para números de celular que possuam o mesmo código DDD, sendo que para números fixos, o município tem que ser o mesmo.

Na Vivo Portabilidade você pode, a qualquer momento, sair da sua operadora e vir para a Vivo junto com o seu número de telefone, sem necessidade de comunicar a operadora atual.

Antes de tudo, o prazo para essa troca é de três dias úteis e o procedimento para portabilidade do celular é totalmente gratuito, sendo que o único custo é a compra do novo chip da Vivo. Na portabilidade do número fixo será cobrada a instalação.

Não é necessário fazer nenhum cancelamento na operadora antiga, pois é feito de forma automática quando a portabilidade é solicitada. Essa informação é importante pois se você cancelar sua linha antes de pedir a portabilidade, ela não será possível, já que é necessária uma linha ativa para que possa ocorrer.

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Como solicitar a Vivo Portabilidade

Para solicitar a Vivo portabilidade você tem diversas maneiras, conheça agora:

Celular Pré-pago: por SMS

  1. Compre um chip da Vivo;
  2. Insira o chip no seu celular;
  3. Envie um SMS para o número 7678 contendo o número do celular que você quer migrar, com DDD;
  4. Retire o chip do celular e insira o antigo;
  5. Você vai receber um código de confirmação no chip antigo, anote o código;
  6. Troque novamente o chip antigo pelo novo no seu aparelho;
  7. Responda o SMS que você enviou lá no início com o código que confirmação que você recebeu no chip antigo;
  8. Confira os dados cadastrais e responda SIM;
  9. Você receberá um protocolo de solicitação, anote;
  10. Aguarde duas horas para usar o novo chip.

Celular Pós-pago: pela internet

Se você quer adquirir um plano Vivo Pós ou Vivo Controle, você precisa, primeiramente, assinar um dos planos e depois solicitar sua portabilidade. Dessa fora, siga os seguintes passos:

  1. Acesse o site da Vivo;
  2. No Menu “Ajuda”, vá em “Sou novo aqui” e clique em “Portabilidade”;
  3. Escolha o plano que deseja adquirir e clique em “Assine já”;
  4. Clique em “Manter meu número Vivo ou de outra operadora”;
  5. Preencha com seu CPF e seu número de telefone com DDD;
  6. Clique em “Continuar” e finalize a compra.

Telefone Fixo

Para fazer a portabilidade para a Vivo do seu telefone fixo, siga os passos:

  1. Ligue para o número 10315;
  2. Informe o seu CEP e o número da sua residência e o atendente verificará a cobertura;
  3. Se houver cobertura, o atendente dará prosseguimento à sua solicitação

Lembrando que a portabilidade do telefone fixo pode ter cobrança devido à necessidade de cabeamento no local.

Outras formas de solicitar sua portabilidade da Vivo

Existem outras maneiras de solicitar a portabilidade da Vivo, são as seguintes:

  • Ir até a uma loja Vivo solicitar a portabilidade diretamente com um atendente. Leve seus documentos e comprovante de residência;
  • Ligar de um aparelho Vivo para o número *8486 ou de outro aparelho para 1058;
  • Você também pode ligar para 0800 941 9615 para adquirir um plano móvel ou para 0800 620 1515 para um plano residencial;
  • Se você for pessoa com deficiência auditiva, ligar para o número 142.

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Quanto custa para fazer a portabilidade?

Por lei, a portabilidade pode ter um custo máximo de R$ 4. No entanto, a Vivo não cobra nenhuma taxa para essa alteração. O único custo será a compra do novo chip da Vivo, como já mencionamos.

Lembrando que você também terá custos residuais da sua conta da antiga operadora, se tiver um plano pós-pago. Dessa forma, uma dica é realizar a portabilidade quando estiver mais próximo da data de vencimento da sua fatura, assim os valores residuais serão menores.

Outra dica importante é ficar atento ao seu contrato de fidelidade com a operadora antiga para não ter sustos caso venha alguma cobrança de multa contratual.

Quanto tempo demora para fazer a portabilidade da Vivo?

O prazo estabelecido pela Anatel é de até 3 dias úteis para a finalização da portabilidade. Além disso, dentro desse período de transição, os clientes só podem ficar no máximo 24 horas sem linha em nenhuma operadora. No entanto, esse período costuma ser de no máximo duas horas.

Por conta disso, a Vivo disponibiliza um número provisório para o cliente não ficar com sem acesso. De tal forma que, esse número não tem nenhuma cobrança de taxa e é substituído automaticamente pelo que será feita a portabilidade.

Se for usar um novo chip da Vivo, basta esperar o provisório parar de funcionar, trocar pelo novo chip e utilizar normalmente.

Para consultar o status do seu pedido de portabilidade Vivo, entre no site da operadora e informe o número de telefone para o qual você fez a solicitação. Dessa forma, quanto a portabilidade for confirmada, você vai receber um SMS da Vivo.

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O que fazer se a portabilidade não funciona?

Se sua portabilidade para a Vivo não for concluída, pode ter acontecido algum dos problemas abaixo, fique atento:

  • O número não existe;
  • Seu número pertence a um telefone público, os chamados orelhões;
  • O número é temporário;
  • Os seus dados estão incompletos ou errados;
  • Já existe outro pedido de portabilidade em andamento para o número;
  • Você solicitou a portabilidade de um número fixo para um número móvel ou vice-versa.

Quais os requisitos para fazer a Vivo Portabilidade

Qualquer pessoa que tenha um número válido de telefone fixo ou móvel em uma operadora e que, por algum motivo, deseja trocar para a Vivo, pode fazer a portabilidade.

Dessa forma, basta ter os documentos necessários e fazer os procedimentos que mencionamos para ter o seu direito atendido e manter seu número mesmo trocando para a Vivo.

Como cancelar a portabilidade da Vivo?

Se você solicitou a portabilidade para a Vivo mas agora quer desistir, basta acessar o site da operadora e procurar o atendimento online. Ele é um atendimento via chat em tempo real.

Além disso, você pode ir até uma loja física da Vivo e conversar com um atendente para cancelar o procedimento.

No entanto, o cancelamento ou até o reagendamento da portabilidade só pode ser feito em até dois dias úteis após a solicitação. Depois desse prazo, não será mais possível.

Dessa forma, é importante ter sempre clareza na hora de fazer a portabilidade numérica, além de ter também certeza do plano escolhido na nova operadora.

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E você, já fez portabilidade numérica? Conta pra gente como foi a sua experiência!

Enfim, se você gostou do nosso conteúdo e quer saber mais sobre outros assuntos, como tecnologia, planos e pacotesdicas e curiosidades, continue acompanhando o Compara Plano.

Até a próxima!

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