Quer cancelar o seu TIM fixo mas não sabe como? É comum que, ao tentar cancelar um serviço, dúvidas apareçam e dificultem o processo. O cancelamento do TIM fixo pode ser feito de várias formas e, por isso, fizemos um passo a passo de como fazer o procedimento. Também separamos as dúvidas mais comuns sobre o assunto para que você possa fazer tudo com tranquilidade. Confira!
Leia mais: Saiba como ganhar dinheiro com as redes sociais
Como cancelar TIM fixo: Passo a Passo
Nem sempre estamos felizes com o plano de telefonia fixa que contratamos. Procurar pelo plano ideal para as suas necessidades é muito importante, e nem sempre ele está no formato de telefonia fixa. A TIM tem planos muito interessantes para todos os tipos de estilos, e é importante conhecê-los antes de terminar o relacionamento com a empresa.
É importante ressaltar que o TIM fixo é um formato disponível apenas para pacotes corporativos da TIM e pode ser adquirido por pequenas, médias e grandes empresas.
Cancelar TIM fixo por chamada telefônica
A TIM oferece uma série de canais de atendimento para o cancelamento de linhas fixas e móveis. O primeiro deles, acessado por chamada telefônica, pode ser contatado da seguinte forma:
- Ligue para o número *144;
- Após o registro da solicitação de cancelamento, será enviado um protocolo referente a linha que está sendo cancelada por email ou por SMS;
- O cancelamento ocorrerá em até 24h.
Cancelamento via SMS
Para quem não tem tempo de fazer uma ligação durante o dia e possui conta de telefonia móvel com a a empresa, é possível cancelar TIM fixo enviando uma SMS. Para fazê-lo é necessário:
- Envie um SMS do seu celular TIM para 4199
- Na mensagem a palavra “cancelamento” deve estar escrita, bem como o CPF do titular da conta e código do cliente.
- Caso você não saiba o seu código do cliente, é possível encontrá-lo na sua fatura TIM. Ele fica localizado ao lado esquerdo da data de emissão da fatura.
Cancelamento pelo site da TIM
O cancelamento também pode ser efetuado através do site da própria operadora. Para dar início ao processo, siga os seguintes passos:
- Acesse o site da TIM;
- Vá até a sessão chamada “Fale Conosco”;
- No campo de assunto, selecione a opção “Cancelamento”;
- Preencha outras informações necessárias, como nome, telefone, CPF e afins. Também é importante identificar o código do cliente;
- Após a confirmação de recebimento, a TIM possui 24h para efetuar o cancelamento da linha.
Atenção! Vale lembrar que solicitações por email nem sempre são registradas, e podem ocorrer erros. Caso você não receba nenhum email, SMS ou ligação de confirmação de recebimento, entre em contato com a TIM através do número *144.
Cancelar pelo portal Meu TIM
É possível acessar o portal Meu TIM para efetuar o cancelamento do TIM fixo. Basta fazer login, procurar pela aba de cancelamento e preencher o formulário digital.
Caso você seja um cliente corporativo, é necessário enviar identidade e CPF do administrador de contrato bem como o contrato social da empresa para o email relacionamentotim@timbrasil.com.br.
Cancelar TIM fixo pelo correio
Outra opção é o cancelamento da linha fixa da TIM por meio do correio. Apesar de mais formal, é um formato interessante para clientes que não podem acessar nenhum dos outros meios.
- Deve-se procurar uma agência dos Correios e enviar uma carta para o seguinte endereço: TIM S/A; A/C – Central de Relacionamento com Clientes: Rua Comendador Araújo, 299 Centro Curitiba /PR Cep 80420 007;
- Na carta, é necessário conter informações como nome do titular da conta, código do cliente, CPF e outras informações relevantes.
Dica: Para que você possa se certificar de que a carta chegou ao destino, recomenda-se usar Carta Registrada. Dessa forma, você receberá um retorno com a data e confirmação de recebimento do seu envelope.
- Após a empresa receber a carta, um número de protocolo com data e hora serão enviados por SMS;
- A solicitação de cancelamento será efetuada 24h após o recebimento da carta.
Cancelar TIM fixo em uma loja TIM
Para quem deseja uma abordagem mais direta, é possível procurar uma loja física da TIM para efetuar o cancelamento. Recomenda-se que o cliente vá munido com documentos como comprovante de residência, CPF e identidade.
Também é importante levar uma fatura da linha que está sendo cancelada, já que o documento possui o código do cliente.
Perguntas frequentes sobre cancelar TIM fixo
Separamos algumas das perguntas mais comuns feitas por usuários, e que são relevantes na hora de efetuar o cancelamento do TIM fixo. Confira!
Posso cancelar o TIM fixo a qualquer momento?
O serviço do TIM fixo pode ser cancelado a qualquer momento, porém é importante estar atento ao período de carência e fidelidade do plano. Em alguns casos, deve-se cumprir esse prazo para poder solicitar o cancelamento da linha, e em outros deve-se pagar uma multa rescisória.
Então, fique atento aos termos acordados no contrato.
Qual o prazo de cancelamento?
A TIM possui o prazo de 24h para registrar o pedido de cancelamento e efetuá-lo. Em alguns casos, como envio por correio e outras solicitações que envolvem o envio de documentação, a empresa dá um prazo de até 2 dias para efetuar o cancelamento definitivo.
Ao enviar documentação por email, o que devo colocar no assunto?
Para documentos enviados por email, deve-se especificar o assunto com o seguinte título:
- Cancelamento do contrato NºXXX do CNPJ XXX
Posso desistir do cancelamento do TIM fixo?
Para reverter o processo de cancelamento do seu TIM fixo é necessário entrar em contato com a empresa no período de até 2 dias úteis após o envio da documentação. Os canais disponíveis e recomendados para reverter o processo são o *144 e o chat disponíveis no site da TIM.
É importante entrar em contato o mais rápido possível, já que o cancelamento pode ocorrer antes do prazo previsto. Caso já tenha passado o período de 2 dias, não será mais possível reverter o cancelamento da linha fixa da TIM.
Então, esteja certo de que esse é o procedimento mais adequado para o momento, pois depois de realizado o cancelamento, você precisará recontratar serviços que desejar manter ativos.
Existem outras multas e taxas que podem ser cobradas no cancelamento?
Além de uma possível multa rescisória, você deve estar atento se efetuou alguma troca de aparelho e utilizou algum outro benefício do plano.
Caso o TIM fixo seja cancelado antes do prazo de término do serviço, será cobrada uma multa equivalente à da quebra do contrato. Parcelamentos de faturas e negociações serão mantidas e pagas separadamente.
Além disso, todos os serviços usados serão cobrados na próxima fatura e serão equivalente ao período de utilização da linha até o dia do efetivo cancelamento, pois se mantêm ativos até a concretização da solicitação.
Meu numero é portado. Posso fazer o cancelamento normalmente?
Clientes com número portado podem fazer o cancelamento normalmente por qualquer dos canais sinalizados acima. Devem ficar atentos, porém, a prazo de fidelidade e afins para evitar multas.
Posso cancelar TIM fixo se possuo contas em atraso?
Se você possui contas em atraso com a TIM e não chegou a negociá-las, não será possível efetuar o cancelamento do TIM fixo. É necessário entrar em contato com a operadora e negociar todas as pendências para dar continuidade ao processo.
Caso você já tenha entrado em contato com a TIM e negociado a sua dívida, o cancelamento pode ser feito normalmente.
Quero cancelar outro serviço da TIM, posso utilizar os mesmos canais de atendimento?
Caso você seja cliente TIM Empresa, pode utilizar todos os canais sinalizados acima para cancelar seus serviços. Caso você possua algum serviço do TIM para Você, é necessário entrar em contato pelo canal *222, *222#, Meu TIM ou pelo aplicativo para iOS e Android Meu TIM.
Como toda empresa de telefonia, a TIM possui suas vantagens e desvantagens, e, por isso, é importante conhecer um pouco mais sobre a empresa antes de contratar seus serviços.
No nosso e-book Comparador de planos de celular, é possível conhecer um pouco mais sobre todos os planos, para todos os estilos oferecidos pelas principais empresas de telefonia no Brasil.
Não deixe de conferir esse e outros conteúdos aqui mesmo no site da Compara Plano!
